ヤマト こんにちは、ヤマトです。
先日、私のLINEに「ジャストアンサーって大丈夫ですか」という相談が届きました。
「専門家に500円で質問できると思って登録したのに、後から月額が引き落とされていた」という内容でした。
気になってYahoo!知恵袋を見てみると、同じような質問がいくつも投稿されていました。
ジャストアンサーは詐欺ではなく、専門家に質問できる正規の月額サービスです。
ただ、初回500円で登録したあとは、自動更新で月額料金が続く仕組みになっています。
ここを知らずに申し込むと、あとで請求を見て驚くことになります。
料金の仕組みや解約でつまずかないよう、気になることがあればどんなことでもLINEで気軽に聞いてくださいね。
ヤマト ジャストアンサーに限らず、副業やお金の相談も届いているので、状況に合わせてお話しできます。
ジャストアンサーは詐欺なのか｜結論
ジャストアンサーは詐欺ではありませんが、初回の安さだけを見て登録すると、思わぬ月額課金につながる点には注意が必要です。
運営しているのは、アメリカで2003年から続くJustAnswer社です。
弁護士や医師、獣医師、税理士といった専門家に、チャットで質問できるサービスをやっています。
つまり、お金を集めて逃げるような詐欺サイトとは、まったく別物です。
ヤマト 実際に専門家が答えてくれる、れっきとしたサービスなんですよ。
ではなぜ「詐欺では」という声が出るのか。
理由はシンプルで、初回500円で入れると思っていたら、そのあと月額が自動で続くからです。
サービス自体は本物でも、料金の続き方を知らずに登録した人が「話が違う」と感じてしまう。
そういう行き違いが、この心配の正体だと私は見ています。
私はこれまで、たくさんの副業やサービスを自分で登録して確かめてきました。
だからこそ「これって大丈夫？」と迷ったときは、代わりに調べてお伝えできます。
LINEでできること
記事では一方通行になってしまいますが、
LINEでは、やり取りしながら、あなたの状況に合う回答やアドバイスをお伝えできます。
- 気になる副業を確認したい
- 自分に合う稼ぎ方を教えて
- 登録してしまい不安
こんな悩みも、副業に関する疑問でも大丈夫です。
気になることをそのまま送ってください。
ジャストアンサーとはどんなサービスか
ジャストアンサーは、月額料金を払うと専門家に何度でも質問できる、会員制のQ&Aサービスです。
公式サイトには「専門家に24時間質問できる」「対応カテゴリは100以上」と書いてありました。
法律、病気や症状、ペット、車、パソコンなど、扱うジャンルはかなり幅広いです。
質問を投稿すると、その分野の専門家とマッチングして、チャットで相談できる流れになっています。
ヤマト 本名を出さずに聞ける匿名サービスなので、人に相談しにくい悩みを持つ方には便利かもしれません。
回答するのが本当に専門家なのかも気になったので、公式サイトの一覧を確認してみました。
弁護士や医師、獣医師、行政書士などがプロフィールつきで並んでいて、経歴もそれぞれ書かれています。
追加料金を払えば、電話相談や書類の確認、パソコンの遠隔サポートまで頼めるようです。
ここまでは、使い方によっては役に立つサービスだと感じました。
問題は中身ではなく、次に説明するお金のかかり方のほうにあります。
ジャストアンサーの料金を実際に調べてみた
料金はカテゴリごとに違い、月額3,290円から5,980円まで幅があります。
私が公式の料金ページを見たときの表示は、以下のとおりでした。
| カテゴリ | 月額料金 |
|---|---|
| 車やバイク | 3,290円 |
| ペット | 4,290円 |
| お金や税金 | 4,990円 |
| 病気や症状 | 5,490円 |
| 法律 | 5,980円 |
金額としては、専門家に相談できるサービスの相場から極端に外れてはいません。
月額を1年分に直すと3万9,480円から7万1,760円
問題は、これが毎月かかることです。
解約しないまま1年続けた場合の金額を出しておきます。
| カテゴリ | 月額 | 1年続けた場合 |
|---|---|---|
| 車やバイク | 3,290円 | 39,480円 |
| ペット | 4,290円 | 51,480円 |
| お金や税金 | 4,990円 | 59,880円 |
| 病気や症状 | 5,490円 | 65,880円 |
| 法律 | 5,980円 | 71,760円 |
1件だけ聞くつもりで登録して忘れていると、法律カテゴリなら年間7万1,760円です。
逆に、月に何度も専門家に聞きたいことがある人なら、この月額は成立します。
向かないのは、1つの疑問を解決したいだけの人です。
その場合は、3日以内に解約する前提で使うことになります。
ヤマト 月額で見るか、年額で見るかで印象がまったく変わりますよね。
ヤマト 弁護士に対面で相談すれば30分で5,000円ほどかかるので、月額だけを見れば高すぎるとは言えません。
ここで大事なのが、初回だけ安く入れるという点です。
多くのカテゴリで「初回限定トライアル500円」と書かれていました。
「1件だけ聞きたい」という人は、この500円につられて登録してしまいます。
でも、この500円はあくまで最初の料金で、本当の料金は月額のほうです。
私のLINEにも、「500円だと思って登録したら月額に切り替わっていた」という相談が届いています。
金額そのものより、この切り替わりを知らずに入ってしまう点が、いちばんの注意ポイントです。
「これって毎月かかるの？」と料金でモヤモヤしたら、登録の前でも後でもLINEで聞いてください。
副業でもサービスでも、お金の続き方は一緒に整理できます。
ジャストアンサーは初回500円のあとに月額課金が続く
ここがこの記事でいちばん伝えたいところです。
初回500円のあとは、解約しない限り自動更新で月額料金が発生します。
これは私の想像ではなく、公式サイトにはっきり書いてあった一文です。
「解約されるまでは自動更新で月額料金が発生します」と、そのまま記載されていました。
特定商取引法（ネット販売のルール）の表記でも、同じことが書かれています。
そこには「トライアル期間終了後は自動的に月額料金をご負担いただく本会員に自動的に移行されます」とありました。
つまり、初回のトライアルは「お試し」ではなく、月額会員への申し込みという位置づけです。
トライアルは3日間で自動的に本会員へ移る
料金ページには、トライアルの期間も書かれていました。
3日間です。
500円を払ってから3日たつと、何もしなくても月額の本会員に切り替わります。
500円だけで終わらせたい場合は、この3日のうちに解約しておく必要があります。
質問への回答を待っているうちに3日が過ぎた、という形が一番多いはずです。
ヤマト サービス側は書いているので、隠しているわけではないんですよね。
ただ、申し込みのときに小さく書かれた文章まで、全部読む人は多くありません。
だから「気づいたら課金されていた」という受け止め方になってしまいます。
こうした自動更新のトラブルは、ジャストアンサーに限った話ではありません。
消費生活センター等の相談窓口にも、サブスク（毎月払いの定期サービス）の解約や自動更新をめぐる相談が数多く寄せられています。
無料や少額で始まるサービスほど、続きの料金を先に確かめておくことが大事です。
ジャストアンサーの解約でつまずきやすい点
解約自体はできますが、手順を知らないと「止め方がわからない」と焦る人が多いです。
解約の方法は3つ用意されている
公式サイトで確認したところ、解約の方法は3つありました。
| 方法 | やること |
|---|---|
| マイアカウント | 会員プログラムから会員登録をキャンセルする |
| 電話 | 日本語のフリーダイヤルに連絡する |
| メール | カスタマーサポートの窓口に連絡する |
基本はマイアカウントからの手続きです。
画面上で完結するので、電話が苦手な方でも進められます。
ヤマト 日本語のフリーダイヤルとお問い合わせ窓口も用意されていました。
ポイントは、次の請求日より前に解約することです。
請求日をまたぐと次の1か月分がかかってしまうので、思い立ったら早めに動くのがおすすめです。
ただ、解約したのに月額分は返ってこなかったという声もありました。
月の途中でやめても日割りにはならない
原則として、使わなかった月の途中解約でも、その月の料金は戻らない仕組みのようです。
つまり、解約した日から次の請求日までの分は、使わなかった場合も同じ金額がかかります。
解約するなら、請求日の直前まで使い切ってからのほうが損はありません。
解約したのに請求が続くときに確認すること
「解約したはずなのに引き落とされている」という声も見かけます。
その場合、確認する順番は決まっています。
| 順番 | 確認すること |
|---|---|
| 1 | 解約の完了メールが届いているか |
| 2 | 引き落とされたのが解約前の期間の分かどうか |
| 3 | 別のカテゴリでもう1件登録していないか |
意外と多いのが、3つ目です。
カテゴリごとに料金が違うので、別のカテゴリで質問すると、そちらでも会員登録が発生します。
1つ解約しても、もう1つが残っていれば請求は続きます。
ヤマト 明細に出ている金額が、どのカテゴリの月額と一致するかを見ると分かります。
このあたりは、契約している人ほど気になるところだと思います。
「解約したいけどやり方が不安」「返金されるのか知りたい」そんなときは、状況を整理するお手伝いができます。
ジャストアンサーの評判と口コミは本当か
口コミを調べると、多いのは「思ったより高かった」「自動で課金された」という戸惑いの声でした。
やっぱり、実際に使った人の声は気になりますよね。
Yahoo!知恵袋には、こんな質問が投稿されていました。
ジャストアンサーにトライアル500円で1件質問したら、同日4980円。別日に5490円、合計10470円請求されました。
Yahoo!知恵袋より
500円のつもりが、気づけば1万円を超える請求になっていた、という内容です。
同じような質問は、ほかにもたくさん見つかりました。
justanswerで質問し500円を支払うことにOKしたが、その後4500円がさらに別に請求された。どうすれば止められるか。
Yahoo!知恵袋より
この質問は5万回以上も見られていて、それだけ同じ悩みを持つ人が多いということです。
ヤマト 私のLINEにも「請求を見てびっくりした」という相談が届いていて、内容はどれもよく似ています。
一方で、「専門家の回答が丁寧で助かった」という前向きな声もありました。
だから口コミは、サービスが悪いというより料金の仕組みが伝わりにくい、という一点に集まっている印象です。
ジャストアンサーの運営会社を調査してわかったこと
運営元ははっきりしていて、この点はむしろ安心できる材料です。
特定商取引法（ネット販売のルール）の表記を、自分で開いて確認しました。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 販売事業者 | JustAnswer LLC |
| 運営責任者 | Andy Kurtzig |
| 所在地 | アメリカ カリフォルニア州 |
| 日本語窓口 | フリーダイヤルあり |
会社名も責任者名も所在地も、きちんと書かれていました。
ヤマト 運営元を隠す怪しいサービスとは違い、名前も連絡先も公開されています。
本社はアメリカにあり、日本語のお問い合わせ窓口も別に用意されていました。
ここまで情報が開示されているので、運営そのものは実体のある会社だと判断できます。
海外の会社なので身近には感じにくいかもしれませんが、詐欺グループが作る匿名サイトとは明確に違います。
だからこそ、叩くべきは会社ではなく、料金の続き方が伝わりにくいという一点に尽きます。
運営会社や表記の見方で迷ったら、そのままLINEで送ってください。
ジャストアンサーは詐欺ではないが仕組みの理解が必要｜まとめ
調べた内容を、最後に整理します。
ジャストアンサーを調べてわかったことを、あらためて整理します。
- 専門家に相談できる正規の月額サービス
- 初回500円のあとは自動更新で月額が続く
- 解約は請求日より前に手続きする
詐欺ではないので、内容を理解して使うなら選択肢の一つになります。
でも、「500円だけ」と思って登録すると、あとで請求に驚くことになります。
だから登録の前に、月額料金と解約のやり方だけは確かめておいてください。
私自身、これまでたくさんの副業やサービスに自分で登録して、遠回りを重ねてきました。
そのぶん、料金の落とし穴や、続けるべきか迷ったときの見方は、いくつも見てきたつもりです。
「もう登録してしまった」「解約したいけど不安」でも大丈夫です。
ヤマト 今の状況を一言送ってもらえれば、次にどう動けばいいか一緒に考えます。
ジャストアンサーのことだけでなく、副業やお金の悩みも幅広く受け付けています。
「これは大丈夫かな」と迷う情報があれば、代わりに調べてお伝えします。
今は困っていなくても、気になることが出てきたときに聞ける場所があると、それだけで動きやすくなります。
いつでも味方でいますので、気軽にメッセージを送ってくださいね。
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